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领先是KANO的名字着手。它是一个以创举东谈主的名字（Noriaki Kano）定名的模子，并不是英文固有词汇，是以它并不可拆分红比如说k代表什么，a代表什么的英文缩写。

微光PM-01

一、模子基础

再来说这个模子的作用，模子本人是用来评估一个居品概况需求的优先级的。一个功能致使一件事情是否需要作念？什么时辰作念？先作念什么？齐不错通过这个模子来进行分析论证，从而优化资源分派致使优化钞票的流向。

在KANO模子中，关于用户来说，居品的需求分为5个等第，第一个是必备需求。第二个是祈望性需求，第三个是魔力性需求概况说应许性需求，第四个是无所谓需求，第五个是反向需求，以短视频app为例：

顾名念念义必备性需求即是一个居品的干线，要是莫得这个功能的话，这个居品照旧莫得什么太大的存在必要，比如短视频app的短视频播放、暂停等等。

祈望性需求是用户但愿这个居品领有的一些功能，有会更酣畅，莫得会更不酣畅，要紧性排在必备需求后头，比如倍速播放、缓存功能等等。

魔力性需求是不错给这个居品，突出加分的一些功能，也即是说要是有这个功能，用户会很欢乐概况很乐意去使用以及共享这个居品，可是莫得这个功能呢，也不会有太大的影响比如短视频app的智能字幕（这么就不必啃生肉了）。

无所谓需求，固然即是这个居品有莫得这个功能齐无所谓了，比如你的app有莫得运转页面。

反向需求即是要是有的话，用户会以为很反感，莫得的话，会以为很好，一个典型的例子即是在居品中出现的长告白执行。

KANO模子

二、评估工夫

需求评估具体怎样去作念？中枢是通过用户调研。具体工夫以及需要扎眼的几个场合：

样本用户的遴荐。每个用户的需求不相似，一部分用户内部可能对他们来说某个祈望型功能是一个无互异功能的需求。是以在用户调研阶段，对用户的样本遴荐也很要紧。调研流程一定是针对他的中枢用户、高频用户。内部最佳是老用户和新用户齐有；

调研问卷想象。怎样校服一个需求是必须的，如故反向的需求，要通过正反两个方面的双向发问判断。如故以短视频app为例，在app中加多商品橱窗这个功能属于什么级别的需求？向100位中枢用户发出调研邀请。而这100个内部又分为两份，一份是要是有这个商品橱窗功能的话，你会感到酣畅，如故无所谓？另一部分是要是莫得商品橱窗这个功能，你会感到酣畅如故无所谓？字据统计出来的成果，参考下图的简化版分类矩阵分析：

简化版Kano模子

假定统计后发现：

60% 用户：正向选 “酣畅”，反向选 “不酣畅” → 对应矩阵 “祈望需求”；

30% 用户：正向选 “无所谓”，反向选 “不酣畅” → 对应 “必备需求”；

10% 用户：正向选 “酣畅”，反向选 “无所谓” → 对应 “魔力需求”；

则最终判断为：加多商品橱窗以 “祈望需求” 为主（取占比最高的类型），需优先优化。

另外切忌描绘不端，如故以短视频app的商品橱窗为例，不要尝试使用“优化商品橱窗功能”、“加多商品橱窗图标”等不端的描绘当作走访用例，应该改为“在视频播放页面右下角以小尺寸窗口（100*100）加多商品橱窗图标，点击可前去对应商品页面”等详备的发挥。

三、回来

总的来说，KANO模子是通过分类来优化资源的分派以期达到更优的资源行使，从而最大化用户酣畅度，而并不是以肤浅的分类为中枢，固然，它的使用并不局限于居品概况需求，通常生计中也不错使用该模子来扶植有打算，比如小一又友是否要报兴味班，也不错字据小一又友和家长两边的正反问题反应来进行抉择，详备的例子会另起一篇来发挥。